Tham khảo

Quy định sử dụng tại 69vnk

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại 69vnk, bạn đồng ý tuân theo các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênTuân thủ pháp luật địa phương
69vnk Quy định sử dụng tại 69vnk
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, quyền tài khoản hoặc cần yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong vòng vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trên trang — nhấn biểu tượng chat góc phải màn hình, hỗ trợ tiếng Việt xuyên suốt.

Email

Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản hoặc tài khoản qua email hỗ trợ; chúng tôi phản hồi trong giờ làm việc.

Telegram

Liên hệ kênh Telegram chính thức của 69vnk để được hỗ trợ nhanh về xác minh ví và quyền tài khoản.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ có mã hóa. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán theo yêu cầu của nhà cung cấp ví như MoMo hoặc ZaloPay. Bạn có thể yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Toàn bộ thông tin tài khoản và lịch sử nạp rút được bảo vệ bằng SSL; không ai ngoài bạn có thể truy cập mà không qua xác thực OTP.

Chính sách cookie

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm duyệt trang; bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt.

Quyền yêu cầu thay đổi

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân qua Live Chat hoặc email; chúng tôi xử lý trong vòng vài ngày làm việc.

Lưu trữ có giới hạn

Dữ liệu giao dịch chỉ được giữ trong thời gian cần thiết theo quy định nội bộ; sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa theo quy trình định kỳ.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản lần đầu. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ Live Chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn hoàn tất đăng ký và đăng nhập lần đầu. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận toàn bộ nội dung hiện hành.

Không. Mọi giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải từ ví hoặc tài khoản đứng tên chính bạn. Giao dịch từ ví bên thứ ba có thể bị từ chối và tài khoản tạm khóa để xác minh.

Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản khi cần thiết. Phiên bản mới được đăng tại trang này ngay khi có hiệu lực; bạn nên kiểm tra định kỳ để nắm thông tin mới nhất.

Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email với yêu cầu cụ thể. Chúng tôi sẽ xác minh danh tính và xử lý yêu cầu trong vài ngày làm việc.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện hoạt động bất thường hoặc thông tin xác minh chưa khớp. Liên hệ Live Chat để được hướng dẫn mở khóa và hoàn tất xác minh danh tính.

Khả năng truy cập phụ thuộc vào pháp luật địa phương và chỉ áp dụng tại các khu vực được phép. Bạn có trách nhiệm xác nhận tính hợp lệ trước khi sử dụng dịch vụ.